退款及換貨條款（Return & Refund Policy）

為保障閣下的消費權益，Dr. Wigs 真髮達人（以下簡稱「本公司」）提供清晰透明的退款與換貨安排。請於申請退換貨前仔細閱讀以下條款：

 

一、 退換貨基本條件與手續費

1. 申請期限：所有退款或換貨申請，須於收貨日或店內取貨日起計十四（14）天內提出，並須經本公司核實及批准。

2. 行政手續費：如退款申請獲批，本公司將收取 HK$500 或產品建議零售價/推廣價的 10%（以較高者為準） 之行政手續費。

3. 產品狀態要求：

 所有退回產品必須保持全新及可重新銷售狀態，並連同原始包裝及所有贈品一併退回。

 真髮類產品：必須保持原狀，未經任何修剪、染髮、電髮或造型等後續加工。

 若產品包裝已拆封、損毀、有使用痕跡或影響二次銷售，本公司有權拒絕退款或換貨申請。

 

二、 退換貨申請程序

1. 提交申請：請透過以下途徑聯絡客戶服務部提出申請：

 客服 WhatsApp：9145 0666

 電子郵件：drwigs1@gmail.com

2. 填寫表格：客戶須填寫《退款/換貨申請表》並親筆簽署，交回本公司以進行審核程序。

3. 貨品回收與時限：自提出申請起計 14 天內，如客戶未能配合本公司之貨品回收安排，導致本公司無法收回貨品，將視作客戶自動放棄該申請，本公司將不受理後續申索。

4. 退款方式與安排：

 本公司不設即日及/或緊急退款、換貨或取消訂單服務。

 退款申請一經批准，本公司將於收到簽署表格日起計 三十（30）天內，扣除相關行政手續費後，以支票形式退還餘款。

 

三、 不涵蓋與不適用範圍

1. 度頭訂造產品（Custom-made）：客製化/度頭訂造之產品，於客戶確認訂單細節及付款後，本公司概不接受取消訂單、退款或換貨。

2. 特價/標明不可退換之貨品：產品頁面或發票上已標明「不可退換」之貨品，一律不予退換。

3. 贈送服務與贈品：所有附送之免費服務或贈品均不設退款或折現。

4. 非質量問題之運費：

 如因個人因素（非產品質量問題）申請退換，客戶須自行安排送回貨品，或承擔相關來回運費及手續費。

 物流包裝：郵寄過程或導致外包裝（如紙箱）微凹或磨損，只要產品本體完好，不視為質量問題。如客戶因此要求退換，須自行支付運費。

5. 換貨次數限制：每張訂單只限換貨一次。如換貨後產品仍有非質量問題，客戶僅可申請退款（按上述條款扣除行政費）。

6. 包裝破損之酌情處理：若包裝不夠完好但本公司酌情接受退換，本公司將另行收取適當的重新包裝費用。

 

四、 條款修訂權

本公司保留隨時修訂上述條款之權利，如有任何爭議，Dr. Wigs 真髮達人保留最終決定權。